Serta tim lapangan yang siap bergerak setiap saat jika diperlukan.
Selain itu, juga dilakukan pengerahan dan penempatan armada mobile BTS sebanyak sekitar 94 unit.
Untuk mendukung penguatan jaringan di berbagai lokasi yang rawan terjadi kepadatan trafik.
Dari kantor pusat XL Axiata juga dilakukan pemantauan kondisi jaringan di seluruh wilayah operasi.
Melalui fasilitas pusat monitoring Customer Experience & Service Operation Center (CESOC).
XL Axiata juga menyiapkan tim untuk menangani layanan dan keluhan pelanggan (contact center).
Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal.
BACA JUGA:Karyawan XL Axiata dan Komunitas Jurnalis Medan: Aksi Donor Darah dan Santunan Yatim Duafa
Dengan jumlah petugas sekitar 500 orang melalui layanan call center maupun layanan digital care.
Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.
Pelanggan bisa menghubungi atau mengakses informasi dan keluhan layanan melalui layanan XL Center online, layanan Call Center.
Dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet juga kanal digital.
BACA JUGA:XL Axiata dan Huawei Mengumumkan Kerja Sama Strategis dalam Pemanfaatan Artificial Intelligence
Seperti; E-mail, Facebook, Instagram serta Live Chat.
Selain itu, pelanggan juga bisa mengunjungi XL Center, saat ini terdapat sekitar 92 XL Center yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia.