Bukan Sekedar Tren, XL Axiata Gunakan AI Jadi Strategi Kunci Mencapai Tujuan Bisnis

Reporter: M Iqbal |

Editor: M Iqbal |

Jumat , 25 Oct 2024 - 21:48

Dua petinggi XL Axiata menyebutkan bagaimana pihaknya menggunakan AI menjadi strategi kunci mencapai tujuan bisnis.--xl axiata

Dia menjelaskan lebih jauh bahwa sebelum menggunakan AI, pihaknya selalu menghadapi persoalan penggunaan daya yang berlebihan.

Selain itu juga menghadapi tantangan dalam perencanaan dan upgrade menara.

Setelah menggunakan AI, konsumsi energi atau listrik bisa dikurangi, jejak karbon menurun, ROI pembangunan menara meningkat, kualitas layanan naik, juga NPS naik 5-6 pts.

Begitupun pada sisi pelayanan pelanggan, Yessie mengungkapkan, pihaknya memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Solusi berbasis AI memungkinkan XL Axiata untuk memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan instan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Sebagai gambaran, dengan AI, rata-rata waktu penanganan keluhan pelanggan bisa berkurang hingga 50%.

Lebih lanjut, resolusi panggilan pertama meningkat 60%, net promoter score naik 4-5pts, dan tingkat curn berkurang hingga 5%.

Dengan AI, XL Axiata mampu meningkatkan juga efisiensi operasional.

Penerapan AI memungkinkan otomatisasi berbagai proses seperti penjualan, layanan, dan onboarding pelanggan, mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional.

”Pendekatan ini pula yang membedakan XL Axiata dari para kompetitor,” cetus Yessie.

bukan sekedar tren, xl axiata gunakan ai jadi strategi kunci mencapai tujuan bisnis                            yogyakarta, koranpalpres.com - pt xl axiata tbk (xl axiata), salah satu operator telekomunikasi terbesar di indonesia, terus berinovasi dalam menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggannya.  
salah satu kunci keberhasilan xl axiata di era digital yang saat ini kian pesat adalah dengan mengimplementasikan teknologi kecerdasan buatan (ai) dalam berbagai aspek operasional perusahaan. 
demikian disampaikan presiden direktur pt xl axiata tbk dian siswarini dalam acara intimate dinner xl axiata get along with media 2024 di yogyakarta, rabu, 23 oktober 2024.
menurut dian, penggunaan teknologi ai di era kekinian bukan hanya sekedar tren.
baca juga:siap hadapi kompetisi industri di 2025! xl axiata dorong pemerintah bikin kebijakan bisnis strategis, apa aja?
baca juga:xl axiata rilis paket layanan terbaru hyfe, solusi internet unlimited tanpa ribet, yuk cobain
“kita menjadikan ai sebagai strategi kunci untuk mencapai tujuan bisnis kami antara lain meningkatkan efisiensi, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, dan membuka peluang bisnis baru,” tukas dian. 
senada direktur & chief enterprise business and corporate affairs officer, yessie d yosetya menuturkan, pihaknya memandang ai sebagai teknologi yang berperan penting mendukung efektifitas dan efisiensi kegiatan operasional.
“termasuk mewujudkan pengalaman pelanggan #jadilebihbaik,” tutur yessie.
menurut dia, xl axiata telah mengimplementasikan ai dalam berbagai sektor operasionalnya hingga menghasilkan beragam keunggulan kompetitif. 
baca juga:dukung motogp 2024 di mandalika,xl axiata siapkan 81 bts 4g untuk jaringan prima
baca juga:penawaran spesial! beli samsung galaxy a06 gratis kuota xl axiata 12 bulan, yuk buruan
pada sisi jaringan imbuh yessie, teknologi ai berperan dalam pemeliharaan jaringan yang prediktif, manajemen lalu lintas real-time, dan perencanaan jaringan otonom. 
hal ini memungkinkan xl axiata untuk meningkatkan keandalan layanan dan mengurangi waktu henti (down time), termasuk menempatkan perusahaan di posisi terdepan dalam kinerja jaringan.
dia menjelaskan lebih jauh bahwa sebelum menggunakan ai, pihaknya selalu menghadapi persoalan penggunaan daya yang berlebihan. 
selain itu juga menghadapi tantangan dalam perencanaan dan upgrade menara. 
baca juga:xl axiata luncurkan gerakan donasi kuota, 28 sekolah terima fasilitas akses internet gratis 
baca juga:tarif termurah! begini cara aktivasi imessage dan facetime di xl axiata
setelah menggunakan ai, konsumsi energi atau listrik bisa dikurangi, jejak karbon menurun, roi pembangunan menara meningkat, kualitas layanan naik, juga nps naik 5-6 pts. 
begitupun pada sisi pelayanan pelanggan, yessie mengungkapkan, pihaknya memanfaatkan ai untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. 
solusi berbasis ai memungkinkan xl axiata untuk memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan instan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. 
sebagai gambaran, dengan ai, rata-rata waktu penanganan keluhan pelanggan bisa berkurang hingga 50%. 
baca juga:xl axiata catat laba bersih melesat 58 persen dan pendapatan rp17 triliun di semester 1 2024
baca juga:dukung piala aff u-19 2024, xl axiata hadirkan internet ngebut di 2 stadion besar surabaya
lebih lanjut, resolusi panggilan pertama meningkat 60%, net promoter score naik 4-5pts, dan tingkat curn berkurang hingga 5%.
dengan ai, xl axiata mampu meningkatkan juga efisiensi operasional.

penerapan ai memungkinkan otomatisasi berbagai proses seperti penjualan, layanan, dan onboarding pelanggan, mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional. 
”pendekatan ini pula yang membedakan xl axiata dari para kompetitor,” cetus yessie.
baca juga:xl axiata raih penghargaan indonesia corpcomm dream team 2024 kategori journalist’s choice
baca juga:ikut xtravaganza/fantaxis, pelanggan xl axiata asal lhokseumawe raih hadiah tunai rp250 juta
xl axiata juga sambung dia, memanfaatkan teknologi ai untuk mengekstraksi insight dari data yang besar. 
hal ini membuka peluang sumber pendapatan baru, seperti menawarkan solusi berbasis ai kepada mitra eksternal dan industri.
”yakni mengubah perusahaan menjadi perusahaan yang digerakkan oleh teknologi,” ulasnya.
mitigasi risiko dan etika ai
baca juga:kenalkan paket baru 'bebas puas', xl axiata berikan kemudahan untuk pelanggan
baca juga:xl axiata bangun madrasah, dukung pemerintah majukan pendidikan masyarakat di daerah terpencil
lebih lanjut xl axiata menyadari potensi risiko terkait keamanan siber dan kerentanan data yang dapat muncul dari integrasi ai. 
untuk itu lanjut yessie, xl axiata berkomitmen untuk mengimplementasikan ai secara bertanggung jawab dan etis.
adapun strategi mitigasi risiko yang diterapkan xl axiata meliputi, pertama, menerapkan protokol keamanan siber khusus ai. 
”kami menerapkan sistem keamanan siber yang kuat untuk terus memantau potensi ancaman, mendeteksi anomali, dan merespons serangan siber secara real-time,” terangnya.
baca juga:siapkan jaringan 4g hingga body worn camera, xl axiata dukung world water forum ke 10
baca juga:modus penipuan berkedok petugas xl satu, xl axiata himbau pelanggan waspada
kedua sambung yessie, xl axiata mematuhi kebijakan tata kelola data yang ketat, memastikan data pelanggan ditangani, disimpan, dan diproses secara aman. 
”enkripsi, anonimisasi, dan kepatuhan terhadap standar regulasi (seperti gdpr) menjadi bagian penting dari upaya xl axiata melakukan perlindungan data dalam sistem ai,” jelasnya.
ketiga kata yessie, melakukan audit keamanan dan penilaian kerentanan secara berkala. 
dalam hal ini, xl axiata secara rutin melakukan audit keamanan dan pengujian penetrasi untuk mengidentifikasi potensi kerentanan dalam sistem ai. 
baca juga:xl axiata kenalkan solusi smart manufacture
baca juga:melejit, kinerja laba bersih xl axiata rp547 miliar di kuartal i 2024
”penilaian proaktif ini membantu mengatasi risiko sebelum dapat dimanfaatkan,” ulasnya.
berikutnya keempat, melakukan kolaborasi lintas departemen. 
di sini, xl axiata mendorong kolaborasi antara tim ai, it, dan keamanan siber untuk memastikan bahwa solusi ai diintegrasikan dengan langkah-langkah keamanan sejak awal. 
pendekatan holistik ini memastikan bahwa risiko dikelola pada setiap tahap penerapan ai.
baca juga:xl axiata hadirkan 59 bts 4g di jalan tol trans sumatera palembang- lampung, demi sinyal yang aman
baca juga: 5 tips internetan tetap lancar saat libur lebaran, yuk ikuti tips dari xl axiata
kelima yakni menyelenggarakan pelatihan untuk meningkatkan kesadaran karyawan. 
xl axiata berinvestasi dalam pelatihan berkelanjutan bagi karyawan untuk meningkatkan kesadaran akan ancaman keamanan siber dan praktik terbaik, terutama saat berinteraksi dengan alat ai. 
”hal ini membantu meminimalkan kesalahan manusia yang dapat menyebabkan kerentanan,” tegasnya.
investasi dalam pengembangan talenta
baca juga:xl axiata pastikan sinyal lancar selama arus mudik lebaran, ini yang dilakukan
baca juga:xl axiata peduli salurkan donasi korban banjir di sumatera barat
masih menurut yessie, xl axiata juga menyadari bahwa penerapan ai membutuhkan tenaga kerja yang terampil. 
oleh karena itu, perusahaan secara aktif berinvestasi dalam program reskilling dan upskilling bagi karyawan. 
program tersebut meliputi, pelatihan literasi ai dan digital. 
xl axiata memberikan pelatihan literasi digital untuk karyawan di seluruh unit kerja, memastikan mereka memahami dasar-dasar ai dan implikasinya terhadap proses bisnis. 
baca juga:jelang libur panjang lebaran 2024, trafik layanan xl axiata naik 20 persen
baca juga:xl axiata raih 3 penghargaan bergengsi, berkontribusi besar pada masyarakat
juga dilakukan reskilling untuk peran yang terdampak otomatisasi. 
dalam hal ini, xl axiata menawarkan program reskilling kepada karyawan yang pekerjaannya mungkin terpengaruh oleh otomatisasi. 
ini termasuk pelatihan di bidang baru seperti analisis data, operasi ai, dan pemasaran digital. 
kemudian untuk upskilling dalam ai dan ilmu data, xl axiata menawarkan pelatihan lanjutan dalam ai, machine learning, ilmu data, dan analitik untuk karyawan bagian teknis dan operasional.
baca juga:dukung pendidikan berbasis digital, xl axiata donasi router dan kuota data ke perguruan islam
baca juga:xl axiata dan alita kolaborasi luncurkan solusi 'xl axiata akses sehat'
selain itu, xl axiata bermitra dengan institusi pendidikan untuk memberikan akses kepada karyawan terhadap kursus khusus dan sertifikasi dalam ai, ilmu data, dan transformasi digital. 
terakhir, xl axiata telah mendirikan pusat keunggulan ai (coe) di mana karyawan dapat berkolaborasi, belajar, dan bereksperimen dengan teknologi ai. 
staf senior dan pakar ai juga bertindak sebagai mentor, membimbing tim tentang cara memanfaatkan ai untuk pemecahan masalah dan inovasi.
”melalui upaya-upaya tersebut, kami berkomitmen untuk menjadi pemimpin industri telekomunikasi di indonesia, memanfaatkan kekuatan ai untuk memberikan layanan terbaik dan membuka peluang baru bagi pelanggan, mitra, dan karyawannya,” pungkas yessie.