Hasilnya, data net promoter score (NPS) semakin meningkat secara signifikan.
Sehingga mendorong penggunaan layanan dan pada akhirnya juga membantu meningkatkan pendapatan.
Strategi tersebut masih akan diterapkan di sepanjang tahun 2024 ini.
Hasil dari penerapan strategi berbasis digital melalui data analytics juga memungkinkan XL Axiata berinvestasi di area yang bernilai tinggi dan membangun jaringan.
BACA JUGA:Kenalkan Paket Baru 'Bebas Puas', XL Axiata Berikan Kemudahan untuk Pelanggan
Termasuk untuk memenuhi permintaan dari seluruh segmen pelanggan.
Dengan data analitik ini juga memungkinkan XL Axiata mengevaluasi key performance indicator (KPI) di semua aspek terkait pelanggan, kampanye pemasaran, dan loyalitas pelanggan.
Sehingga perusahaan dapat merancang strategi yang tepat untuk menghadapi tantangan dan peluang di waktu yang tepat.
XL Axiata juga meningkatkan penerapan teknologi artificial intelligence (AI).
BACA JUGA:XL Axiata Bangun Madrasah, Dukung Pemerintah Majukan Pendidikan Masyarakat di Daerah Terpencil
Untuk membuka peluang-peluang baru dalam landscape industri telekomunikasi yang sangat dinamis.
Salah satunya adalah guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
Termasuk dalam personalisasi layanan dan pengembangan serta rekomendasi produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan, meningkatkan ketepatan lokasi site BTS.
Dan untuk meningkatkan efisiensi operasional, termasuk optimasi proses dan pengurangan proses manual.
BACA JUGA:Siapkan Jaringan 4G hingga Body Worn Camera, XL Axiata Dukung World Water Forum ke 10
Operational Excellence Meningkat