Soal Pelayanan Publik, Ombudsman Beri 4 Catatan ke Polres di Jajaran Polda Sumsel, Begini Isinya!

Reporter: Trisno Rusli |

Editor: Trisno Rusli |

Kamis , 25 Jan 2024 - 14:20

Ombudsman Perwakilan Sumsel memberikan 4 catatan ke Polres di Jajaran Polda Sumsel terkait dengan pelayana publik-Foto: Ombudsman Sumsel for koranpalpres.com-

“Standar tersebut merupakan pedoman penyelenggaraan layanan dan menjadi tolak ukur penilaian kualitas pelayanan yang diberikan,” terangnya didampingi Koordinator Tim Penilaian Hendrico., SH, CLA.

Dia menjelaskan, sebagai bentuk inovasi pengawasan pelayanan publik, mulai tahun 2022 sampai dengan sekarang, Ombudsman RI melakukan penyempurnaan lagi atas metode penilaian penyelenggaraan pelayanan publik.

Penilaian dilakukan tidak hanya atas ketersediaan standar pelayanan dan penilaian persepsi maladministrasi saja, namun juga mengukur kompetensi penyelenggara layanan, ketersediaan dan kualitas sarana-prasarana, serta pengawasan dan pengelolaan pengaduan.

Sesuai Keputusan Ketua Ombudsman Republik Indonesia Nomor 418 Tahun 2023 Tentang Hasil Penilaian Kepatuhan Terhadap Standar Pelayanan Publik Tahun 2023, penilaian tersebut terbagi pada pemenuhan standar pelayanan, sarana prasarana, kompetensi penyelenggara layanan dan pengelolaan pengaduan di instansi penyelenggara yang menjadi objek penilaian.

Berikut ini hasil penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan terhadap pejabat dan unit pelayanan di lingkungan Kepolisian Resor wilayah Sumatera Selatan memperoleh hasil sebagai berikut:

1. Polres OKU Timur, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (94.04)
2. Polres Musi Banyuasin, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (93.91)

3. Polres Palembang, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (93.58)
4. Polres Musi Rawas, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (92.74)

5. Polres Lubuk Linggau, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (90.51)
6. Polres Musi Rawas Utara, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (89.56)

7. Polres Prabumulih, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (89.12)
8. Polres Banyuasin, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (88.72)

9. Polres Ogan Komering Ilir, Zona Hijau/Kualitas Tertinggi (88.10)
10. Polres OKU Selatan, Zona Hijau/Kualitas Tinggi (87.44)

11. Polres Ogan Ilir, Zona Hijau/Kualitas Tinggi (86.12)
12. Polres OKU, Zona Hijau/Kualitas Tinggi (85.64)

13. Polres Muara Enim, Zona Hijau/Kualitas Tinggi (84.82)
14. Polres Empat Lawang, Zona Hijau/Kualitas Tinggi (80.42)

soal pelayanan publik, ombudsman beri 4 catatan ke polres di jajaran polda sumsel, begini isinya!                            palembang, koranpalpres.com – ombudsman sumsel memberikan catatan ke polres di jajaran polda sumsel terkait dengan pelayanan publik.
catatan ombudsman ini diberikan saat penyerahan sertifikat zona pelayanan publik di polres yang ada di jajaran polda sumsel.
berikut 4 catatan ombudsman kepada polres di jajaran polda sumsel.
1. perlu ditingkatkan pengetahuan mengenai komponen standar pelayanan sebagaimana diatur dalam peraturan menteri pemberdayaan aparatur negara nomor 15 tahun 2014 dan pengetahuan maldministrasi dalam pelayanan.
baca juga:hanya polres ini dapat zona kuning pelayanan publik di sumsel, indikatornya apa? begini penjelasan ombudsman
2. pengawasan internal kepada petugas pelayanan dalam hal memberikan pelayanan perlu ditingkatan, secara data dan pengamatan dalam penilaian potensi pungutan liar dan ketidakpatutan dalam pelayanan masih terjadi meskipun tidak terlalu signifikan.
3. pengunaan media sosial sebagai wadah informasi dalam menyampaikan standar pelayanan publik masih belum optimal, perlu konsistensi dari pimpinan satuan kerja agar kegiatan publikasi informasi berjalan dengan efektif.
4. pengelola pengaduan sudah berjalan baik hanya saja harus dipastikan dokumen kegiatan dalam tahapan penyelesaian pengaduan terdokumentasi dengan baik termasuk memberikan kepastian penyelesaian pengaduan bagi pengguna layanan.
sebelumnya, ombudsman perwakilan sumsel mengumumkan hasil penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2023 di 17 polres, rabu 24 januari 2024.
baca juga:catatan akhir tahun ombudsman sumsel, ternyata laporan pelayanan publik pemerintah daerah tertinggi
dari sini, hanya polres lahat mendapatkan zona kuning atau kualitas sedang dalam pelayanan publik.
selebihnya, pelayanan publik di polres yang ada di sumatera selatan mendapat zona hijau atau kualitas tertinggi dan tinggi.
lantas apa indikator ombudsman sumsel memberikan zona kuning kepada polres lahat?
kepala perwakilan ombudsman sumsel m. adrian agustiansyah., sh, m.hum menjelaskan, undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan publik mematuhi standar pelayanan.
baca juga:imlek 2575 dihitung melalui sistem shio cina, apa bedanya dengan zodiak barat? ini penjelasannya
“standar tersebut merupakan pedoman penyelenggaraan layanan dan menjadi tolak ukur penilaian kualitas pelayanan yang diberikan,” terangnya didampingi koordinator tim penilaian hendrico., sh, cla.
dia menjelaskan, sebagai bentuk inovasi pengawasan pelayanan publik, mulai tahun 2022 sampai dengan sekarang, ombudsman ri melakukan penyempurnaan lagi atas metode penilaian penyelenggaraan pelayanan publik.
penilaian dilakukan tidak hanya atas ketersediaan standar pelayanan dan penilaian persepsi maladministrasi saja, namun juga mengukur kompetensi penyelenggara layanan, ketersediaan dan kualitas sarana-prasarana, serta pengawasan dan pengelolaan pengaduan.
sesuai keputusan ketua ombudsman republik indonesia nomor 418 tahun 2023 tentang hasil penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik tahun 2023, penilaian tersebut terbagi pada pemenuhan standar pelayanan, sarana prasarana, kompetensi penyelenggara layanan dan pengelolaan pengaduan di instansi penyelenggara yang menjadi objek penilaian.
baca juga:siapkan dirimu menyambut ramadan 1445 h, sudahkah kamu bayar hutang puasa? 
berikut ini hasil penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan terhadap pejabat dan unit pelayanan di lingkungan kepolisian resor wilayah sumatera selatan memperoleh hasil sebagai berikut:
1. polres oku timur, zona hijau/kualitas tertinggi  (94.04)2. polres musi banyuasin,  zona hijau/kualitas tertinggi (93.91)
3. polres palembang, zona hijau/kualitas tertinggi (93.58)4. polres musi rawas, zona hijau/kualitas tertinggi (92.74)
5. polres lubuk linggau, zona hijau/kualitas tertinggi (90.51)6. polres musi rawas utara, zona hijau/kualitas tertinggi (89.56)
baca juga:opini: sinergitas pemimpin dalam mewujudkan ekonomi yang berkeadilan
7. polres prabumulih, zona hijau/kualitas tertinggi (89.12)8. polres banyuasin, zona hijau/kualitas tertinggi (88.72)
9. polres ogan komering ilir, zona hijau/kualitas tertinggi (88.10)10. polres oku selatan, zona hijau/kualitas tinggi (87.44)
11. polres ogan ilir, zona hijau/kualitas tinggi (86.12)12. polres oku, zona hijau/kualitas tinggi (85.64)
13. polres muara enim, zona hijau/kualitas tinggi (84.82)14. polres empat lawang, zona hijau/kualitas tinggi (80.42)
baca juga:pimpin apel omb 2024 di pelantaran bkb, ini pesan kapolrestabes palembang jajaran polda sumsel ke personel
15. polres pali, zona hijau/kualitas tinggi (79.76)16. polres pagar alam, zona hijau/kualitas tinggi (78.13)
17. polres lahat, zona kuning/kualitas sedang (77.01)
dalam penyerahan sertifikat kepada polres yang mendapat zona hijau langsung dilakukan oleh ketua ombudsman ri didampingi oleh kepala perwakilan dan kepala kepolisian daerah sumatera selatan.
terlihat hadir  seluruh kapolres beserta para kepala satuan yang menjadi objek penilaian yakni satuan lalu lintas, satuan intelijen dan keamanan serta sentra kepolisian pelayanan terpadu di 17 polres se-sumatera selatan.*
baca juga:hari imlek 2575 akan tiba yuk siapkan rencana liburmu!
dapatkan update konten terkini dan terbaru setiap hari di koranpalpres.com. ayo gabung di channel whatsapp dengan cara klik link ini "channel wa koranpalpres.com".